Politique sur l’accessibilité

« Formats adaptés » – Des solutions de rechange aux imprimés classiques et adaptés aux personnes handicapées, qui comprennent notamment les grands caractères, le braille, les enregistrements audio et les formats électroniques.

« Mesure d’adaptation » – Une mesure prise de concert avec une personne handicapée ou une aide apportée à celle-ci, qui est adaptée à ses besoins et vise à lui assurer un accès égal aux biens, aux services, aux emplois et aux programmes de Loblaw.

« Obstacle » – Tout ce qui empêche une personne handicapée d’accéder aux biens, aux services, aux emplois ou aux programmes de Loblaw, soit les obstacles physiques, comportementaux ou technologiques ou de l’information ou des communications non adaptées.

« Communication » – Une interaction entre deux personnes ou plus, lors de laquelle des renseignements sont fournis, envoyés ou reçus

« Soutien à la communication » – Un moyen qui permet une communication efficace (p. ex., langage clair, langage des signes ou sous-titrage).

« Handicap » – Tout handicap physique, mental, émotionnel ou lié au développement ou à l’apprentissage. Sont compris les handicaps permanents et temporaires, visibles ou non (p. ex., les troubles de la vision ou de l’ouïe ainsi que les troubles mentaux, de développement ou d’apprentissage ne sont pas toujours apparents).

« Information » – Données, faits et connaissances, peu importe le format (texte, image ou document audio ou numérique).

« Aide à la mobilité » – Appareil utilisé pour faciliter le déplacement d’une personne handicapée en position assise.

« Appareil d’aide à la mobilité » – Canne, marchette ou appareil similaire.

Sites Web et contenu Web accessibles - Les sites Web de Loblaw et leur contenu seront conformes au niveau A et au niveau AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web du Worldwide Web Consortium.

L’accessibilité est intégrée comme suit aux méthodes de communication de Loblaw :

1. Rétroaction

   • Loblaw veillera à ce que ses processus de réception des commentaires et d’envoi des réponses soient adaptés en fournissant sur demande des formats adaptés et des soutiens à la communication.

2. Formats adaptés et soutiens à la communication

   • Loblaw reconnaît que les personnes handicapées peuvent avoir besoin de moyens adaptés pour accéder à l’information ou aux services et fournira donc ceux-ci sur demande (elle-même ou par l’entremise d’un sous-traitant). Elle consultera le demandeur pour évaluer la pertinence d’un format accessible ou d’un soutien à la communication.

Si Loblaw détermine que des informations ou des communications ne sont pas convertibles, elle fournit à la personne qui demande les informations ou les communications :   A. une explication des raisons pour lesquelles les informations ou les communications ne sont pas convertibles et  B. un résumé des informations ou des communications non convertibles. 

Plans d’intervention en cas d’urgence — Plans d’intervention en cas d’urgence Loblaw fournit à ses collègues des plans d’intervention en cas d’urgence en milieu de travail. Un plan adapté de préparation aux situations d’urgence sera élaboré et mis à jour au besoin pour chaque collègue handicapé dont le besoin est connu de la société

L’accessibilité est intégrée comme suit aux pratiques de Loblaw en matière d’emploi :

1. Recrutement

   • Loblaw avisera tous les candidats internes et externes, en affichant des postes et en les convoquant pour une entrevue ou une évaluation, qu’ils peuvent demander des mesures d’adaptation. Le cas échéant, la société consultera le candidat pour connaître ses besoins.

   • Au moment de faire une offre d’emploi, Loblaw présentera au candidat retenu ses politiques en matière de mesures d’adaptation pour les employés handicapés.

2. Milieu de travail

   • Loblaw présente à ses collègues ses politiques en matière d’accessibilité pour les collègues handicapés, notamment lors de l’orientation et de l’intégration.

   • IÀ la demande d’un collègue, la société évaluera avec lui ses besoins afin de lui fournir (elle-même ou par l’entremise d’un sous-traitant) les formats adaptés et les soutiens à la communication qui lui permettront d’accomplir ses tâches et d’accéder à la même information que ses collègues.

   • Loblaw s’engage à prendre des mesures d’adaptation pour les collègues handicapés. Les collègues qui ont besoin d’adaptation doivent en informer leur supérieur ou partenaire des RH. Les collègues pourraient devoir accompagner leur demande de documentation médicale. Le formulaire que les collègues devront transmettre à leur médecin à cet égard sera fourni par le supérieur ou le partenaire des RH. En Ontario, la société élaborera et consignera à l’écrit des plans d’adaptation personnalisés pour les collègues handicapés.

3. Retour au travail après un congé d’invalidité

   • Loblaw maintient une procédure écrite qui décrit comment la société facilite le retour au travail pour les collègues qui ont cessé de travailler à cause d’un handicap et qui ont maintenant besoin de mesures d’adaptation. En Ontario, le processus comprend l’utilisation d’un plan d’adaptation individuel par écrit.

   • Les collègues doivent aviser leur supérieur ou leur partenaire des RH de leur retour imminent au travail aussitôt que possible.

4. Gestion du rendement et perfectionnement professionnel

   • Dans l’intérêt des personnes, Loblaw tiendra compte des besoins des collègues handicapés et des plans d’adaptation personnalisés dans tous ses processus de gestion du rendement et de perfectionnement professionnel.

5. Réaffection

   • Si Loblaw réaffecte un collègue handicapé, elle tiendra compte de ses besoins en matière d’accessibilité et de son plan d’adaptation personnalisé.

Appareils libre-service — Loblaw tiendra compte de l’accessibilité lors de la conception, de l’obtention et de l’achat d’appareils libre-service (p. ex., caisses libre-service).

L’accessibilité sera intégrée comme suit aux locaux de Loblaw :

1. Aires de repas extérieures ouvertes à tous

   • Après leur construction ou leur rénovation, les aires de repas extérieures ouvertes à tous devront compter au moins 20 % de tables (au moins une) permettant le passage des pieds et des genoux (personne en fauteuil roulant), dégagées aux alentours et accessibles au moyen d’une surface plane, dure et stable.

2. Parcours extérieurs

   • Après leur construction ou leur rénovation, les trottoirs et voies d’accès (y compris les rampes, les escaliers, les bateaux de porte, la signalisation pour piétons et les aires de repos) devront être conformes aux exigences provinciales en matière d’accessibilité.

3. Stationnement

   • Après leur construction ou leur rénovation, les stationnements hors rue et adaptés, les voies d’accès et l’affichage devront être conformes aux exigences provinciales en matière d’accessibilité.

4. Aménagement des comptoirs de service et des files et aires d’attente

   • Après la construction ou la rénovation des comptoirs de service, au moins un d’entre eux sera adapté aux aides à la mobilité (hauteur du comptoir, place pour laisser passer les genoux et alentours dégagés). L’affichage devra permettre de repérer facilement ces comptoirs adaptés

   • Après leur construction ou leur rénovation, les aménagements de file d’attente devront permettre le passage des aides à la mobilité et des appareils d’aide à la mobilité. Ils devront également être assez spacieux pour permettre aux aides à la mobilité d’effectuer un virage, et détectables avec une canne pour aveugle.

   • Après leur construction ou leur rénovation, les aires d’attentes avec sièges fixes devront comprendre au moins un espace réservé aux personnes utilisant une aide à la mobilité.

L’accessibilité est intégrée comme suit aux programmes de formation de Loblaw en Ontario :

1. Loblaw veille à ce que les collègues, les bénévoles et les sous-traitants soient formés sur les normes qu’impose la législation provinciale en matière d’accessibilité, ainsi que sur la législation locale applicable en matière de droits des personnes handicapées. La formation sera :

   • adaptée aux tâches de la personne formée;

   • dispensée avant ou peu après l’entrée en fonction de la personne, et chaque fois que Loblaw modifiera ses politiques ou ses pratiques en matière d’accessibilité.