Date de publication : 16 janvier 2025

Les poids de la viande ont fait couler beaucoup d'encre, et nous comprenons vos inquiétudes. Voici comment les choses sont censées se passer : le prix que les clients paient pour la viande ne devrait s'appliquer qu'à la viande elle-même, et non à l'emballage dans lequel elle se trouve.

Pour les clients d'un petit nombre de magasins de l'Ouest du pays en 2023, les poids calculés à la suite d'un changement d'emballage plus respectueux de l'environnement n'ont pas été correctement mis à jour dans le système. Par conséquent, pour certains produits, les clients qui en ont fait l'achat dans ces magasins ont été facturés plus cher qu'ils n'auraient dû l'être.

La transparence est importante pour nous, et nous tenons à fournir quelques précisions. En un mot, nous avons fait une erreur. Nous prenons cette situation au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour cette erreur. Les clients doivent pouvoir se fier à l'exactitude des étiquettes de prix figurant sur leurs produits alimentaires.

Nous avons pris des mesures pour remédier à cette situation lorsqu'elle s'est produite. Bien qu'un nombre limité de personnes aient été touchées , nous savons que chaque sou compte et nous nous excusons à nouveau pour cette erreur. De plus, nous avons pris plusieurs mesures visant à réduire davantage la probabilité que cette situation ne se reproduise et à dédommager nos clients.

Plus précisément, dans les magasins concernés, nous appliquons des rabais sur les produits concernés, de manière à ce que les clients soient pleinement dédommagés.

Nous avons également mis à jour la formation dans tous nos magasins et renforcé notre surveillance, notamment en procédant à des audits deux fois par an en complément des inspections de routine effectuées par les pouvoirs publics. Par ailleurs, nous avons passé en revue les produits dans l'ensemble de notre système et nos processus afin de vérifier l'exactitude des poids et des prix des produits de viande.

Nous savons que vous avez de grandes attentes à l'égard de notre entreprise et de nos magasins. Nous en avons aussi, et nous continuerons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour être à la hauteur de ces attentes et de notre raison d'être, soit d'aider les Canadiens à Vivre bien, vivre pleinement.