Rapport ESG 2023
L’avenir de la pharmacie est arrivé
15 août 2023
Dans deux magasins Shoppers Drug MartMD de l’Ontario, les patients peuvent maintenant accéder aux soins pharmaceutiques de leurs pharmaciens dans un nouvel espace clinique.
En plus d’un troisième magasin qui ouvrira ses portes à l’automne à Georgetown, les nouvelles cliniques de soins pharmaceutiques au Meadowvale Town Centre de Mississauga et au Headon Plaza de Burlington font partie d’une refonte révolutionnaire de la pharmacie qui vise à améliorer l’accès des Ontariens aux services de santé dont ils ont besoin.
Les deux magasins ont été rénovés pour tenir compte du nouvel aménagement, mettant l’expérience des patients au premier plan. L’espace comprend trois salles de clinique, dont un espace pour les enfants avec des couleurs vives et des jeux interactifs, un nouvel aménagement de l’officine et des casiers d’ordonnance PC SantéMD, qui permettent aux patients d’utiliser l’appli PC Santé pour planifier le ramassage des ordonnances tout en ayant accès aux soins de leur pharmacien.
Dans les deux nouvelles cliniques, les patients peuvent être évalués et traités pour des problèmes de santé courants, y compris les conjonctivites aiguës contagieuses et les infections des voies urinaires, recevoir des vaccins et d’autres médicaments par injection, et obtenir du soutien pour gérer leurs maladies chroniques.
Fabio De Rango, pharmacien propriétaire du magasin de Burlington, est ravi du changement.
« Nous le faisons pour pouvoir mieux aider les Ontariens, dit-il. Il y a des patients qui n’ont peut-être pas accès à un médecin de famille ou à un autre prestataire de soins primaires, ou qui ne peuvent pas attendre un rendez-vous avec leur médecin. Notre objectif est de fournir des soins aux patients lorsqu’ils en ont besoin, pour éviter qu’ils attendent que la situation se dégrade et devienne critique et qu’ils aient besoin d’être hospitalisés ou de se rendre aux urgences. Nous réduisons le fardeau du système de santé tout en aidant les Canadiens à Vivre bien, vivre pleinement. »
La commodité est l’élément clé des cliniques de soins pharmaceutiques. Celle de Fabio est ouverte jusqu’à minuit tous les jours, et tous les services sont accessibles avec ou sans rendez-vous.
À leur arrivée, les patients sont accueillis par un responsable des soins qui les guide tout au long de leur visite. Fabio a été heureux d’entendre un patient dire que cette partie de l’expérience ressemblait plus à visiter un hôtel qu’une pharmacie!
Il a aussi reçu d’autres commentaires positifs. Un patient a été envoyé à la clinique par son endocrinologue pour une analyse sanguine. Le pharmacien a effectué les tests, envoyé les résultats à son médecin et, en 10 minutes, le médecin avait renvoyé une nouvelle ordonnance avec une dose modifiée. Pendant ce temps, le patient n’a jamais dû quitter la clinique.
« Il était surpris et a trouvé ça formidable, dit Fabio. C’est agréable de pouvoir aider nos patients en rendant le processus pratique et fluide pour eux. »
Fabio a décidé qu’il voulait travailler dans le domaine des soins de santé après que ses deux parents ont été diagnostiqués avec un diabète de type 2.
« Ça m’a fait réfléchir : et s’il y avait un moyen d’aider les gens avant qu’ils deviennent diabétiques? », dit-il.
Travailler dans une pharmacie, en particulier, l’intéressait, parce que les pharmaciens voient souvent leurs patients et ont l’occasion d’établir une réelle relation avec eux.
« Les cliniques de soins pharmaceutiques sont une excellente option pour les patients, car ils nous connaissent déjà et nous font confiance », dit Fabio.
Outre les deux cliniques de soins pharmaceutiques de l’Ontario, Shoppers Drug Mart et les pharmacies Loblaw ont actuellement plus de 20 cliniques semblables, avec des plans d’innovation, toutes menées par des pharmaciens offrant des services de soins de santé pratiques, fiables et professionnels à leur communauté locale.
